Austausch

Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Bei Alchemised sind wir stolz darauf, hochwertige Herrenbekleidung und Accessoires anzubieten. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind, verstehen aber, dass die Dinge manchmal nicht wie geplant laufen – und wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wir bieten ein 7-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht an, um sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung reibungslos und zufriedenstellend verläuft. Obwohl jedes Produkt einer strengen Qualitätskontrolle unterliegt, wissen wir, dass gelegentlich Probleme auftreten können.

Bitte beachten Sie die folgenden Bedingungen, bevor Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch veranlassen:

1. Rücksendung

Wir möchten, dass Sie sich bei jedem Einkauf sicher fühlen. Wenn etwas nicht stimmt, werden wir unser Bestes tun, um es schnell und transparent zu lösen.

Berechtigung

  • Der Artikel muss unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand sein.
  • Alle Originaletiketten, Verpackungen und Zubehörteile müssen enthalten sein.
  • Im Falle von Beschädigungen oder Mängeln stellen Sie bitte sicher, dass das Problem auf den bereitgestellten Fotos deutlich sichtbar ist.

So beginnen Sie
Um eine Rücksendung einzuleiten, senden Sie bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an support@alchemised mit folgenden Angaben:

  • Ihre Bestellnummer;
  • Eine kurze Erklärung des Problems;
  • Erforderliche Fotos:
    1. Größenetikett des Produkts;
    2. Karton oder Verpackung;
    3. Das gesamte Produkt;
    4. Ein klares Foto, das den Defekt oder das Problem zeigt (falls zutreffend).

Ablaufschritte

  1. Wir erhalten Ihre Fotos und bestätigen Ihren Fall.
  2. Unser Team prüft die bereitgestellten Bilder und Informationen.
  3. Sie erhalten eine Antwort mit der Entscheidung und detaillierten Anweisungen.
  4. Sollte eine physische Rücksendung erforderlich sein, teilen wir Ihnen die Adresse eines unserer Rücksendezentren für den Versand mit.

Während des Prozesses wird der Versand des Ersatzartikels (im Falle eines genehmigten Umtauschs) von uns übernommen.
Die Rücksendung des umzutauschenden oder zu erstattenden Artikels sollte vom Kunden in Absprache mit unserem Support-Team veranlasst werden.

Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden wir die Rückerstattung oder den Umtausch wie per E-Mail vereinbart vornehmen.

Nicht rückgabefähige Situationen

Bitte beachten Sie, dass wir in den folgenden Fällen keine Rücksendungen akzeptieren können:

  • Größenprobleme: War eine Größentabelle auf der Produktseite verfügbar, ist der Kunde für die Auswahl der richtigen Größe verantwortlich.
  • Sinneswandel: Wir akzeptieren keine Rücksendungen aufgrund von Stil-, Farb- oder Materialpräferenzen, wenn das Produkt seiner Beschreibung entspricht.
  • Endverkauf & Hygieneartikel:
    • Geöffnete oder benutzte Produkte (z. B. Accessoires, die die Haut berühren)
    • Individuelle oder personalisierte Artikel
    • Verderbliche Waren
    • Brennbare oder gefährliche Artikel
    • Geschenkkarten

Wiedereinlagerungsgebühren: Eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % kann für hochwertige Artikel oder Produkte anfallen, die ohne Originalverpackung zurückgesendet werden.

Dennoch sind wir immer offen für angemessene Anfragen. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Situation berechtigt ist, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

2. Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 – 15 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

Bitte beachten Sie:

  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig
  • Wurde kostenloser Versand angeboten, kann eine geringe Wiedereinlagerungsgebühr anfallen

3. Umtausch

Sie haben einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten? Teilen Sie uns dies innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung per E-Mail an support@alchemised mit Ihrer Bestellnummer und Fotos mit. Wir arrangieren einen Umtausch, sofern der Artikel auf Lager ist. Andernfalls schlagen wir einen vergleichbaren Ersatz vor oder erstatten den Kaufpreis.

4. Rücksendekosten

Sofern Ihre Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist (z. B. falscher oder defekter Artikel), trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.

Wir empfehlen die Verwendung einer nachverfolgbaren Versandmethode, da wir nicht für auf dem Transportweg verloren gegangene Rücksendungen verantwortlich gemacht werden können.

5. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der erwarteten Zeit erhalten haben:

  • Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller – es kann ein paar zusätzliche Tage dauern, bis die Bearbeitung abgeschlossen ist.
  • Noch keine Aktualisierung? Kontaktieren Sie uns unter support@alchemised für Unterstützung.

6. Geschenke

Wenn Ihr Artikel als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt wurde, können wir nach Erhalt der Rücksendung eine Geschenkgutschrift ausstellen. Sie erhalten dann einen digitalen Geschenkgutschein per E-Mail.

7. Kontaktieren Sie uns

Haben Sie noch Fragen?
Wenden Sie sich an unser Support-Team unter support@alchemised.
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Sie bestens betreut werden.