Intercambio

Política de devoluciones y cambios

En Alchemised, nos enorgullece ofrecer ropa y accesorios masculinos de alta calidad. Aunque esperamos que esté completamente satisfecho con su compra, entendemos que a veces las cosas no salen como se esperan, y estamos aquí para ayudarle.

Ofrecemos una política de devolución y cambio de 7 días para asegurar que su experiencia sea sencilla y satisfactoria. Si bien cada producto se somete a un estricto control de calidad, reconocemos que ocasionalmente pueden surgir problemas.

Por favor, revise las siguientes condiciones antes de iniciar una devolución o cambio:

1. Devolución

Queremos que se sienta seguro con cada compra. Si algo no está bien, haremos todo lo posible para resolverlo de manera rápida y transparente.

Elegibilidad

  • El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en su estado original.
  • Todas las etiquetas, el embalaje y los accesorios originales deben estar incluidos.
  • En caso de daño o defecto, asegúrese de que el problema sea claramente visible en las fotos proporcionadas.

Cómo iniciar el proceso
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a support@alchemised dentro de los 7 días siguientes a la recepción de su pedido e incluya:

  • Su número de pedido;
  • Una breve explicación del problema;
  • Fotos requeridas:
    1. Etiqueta de talla del producto;
    2. Caja o embalaje;
    3. El producto completo;
    4. Una foto clara que muestre el defecto o problema (si aplica).

Pasos del proceso

  1. Recibimos sus fotos y confirmamos su caso.
  2. Nuestro equipo revisa las imágenes y la información proporcionada.
  3. Recibirá una respuesta con la decisión e instrucciones detalladas.
  4. Si se requiere una devolución física, le proporcionaremos la dirección de uno de nuestros centros de devolución para el envío.

Durante el proceso, el envío del artículo de reemplazo (en caso de un cambio aprobado) será cubierto por nosotros.
El envío de devolución del artículo a cambiar o reembolsar deberá ser gestionado por el cliente, siguiendo las indicaciones de nuestro equipo de soporte.

Una vez que el artículo devuelto sea recibido e inspeccionado, procederemos con el reembolso o cambio según lo acordado por correo electrónico.

Situaciones no retornables

Tenga en cuenta que no podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

  • Problemas de talla: Si una tabla de tallas estaba disponible en la página del producto, los clientes son responsables de seleccionar la talla correcta.
  • Cambio de opinión: No aceptamos devoluciones por preferencias de estilo, color o material si el producto coincide con su descripción.
  • Venta final y artículos sensibles a la higiene:
    • Productos abiertos o usados (por ejemplo, accesorios que tocan la piel)
    • Artículos personalizados
    • Productos perecederos
    • Artículos inflamables o peligrosos
    • Tarjetas de regalo

Cargos por reposición: Se puede aplicar una tarifa de reposición del 15 % a artículos de alto valor o productos devueltos sin su embalaje original.

Dicho esto, siempre estamos abiertos a solicitudes razonables. Si no está seguro de si su situación califica, no dude en contactarnos.

2. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico. Si se aprueba, su reembolso se emitirá al método de pago original en un plazo de 5 a 15 días hábiles.

Tenga en cuenta:

  • Los gastos de envío no son reembolsables
  • Si se ofreció envío gratuito, se podría aplicar una pequeña tarifa de reposición

3. Cambios

¿Recibió un artículo defectuoso o dañado? Infórmenos dentro de los 7 días siguientes a la entrega enviando un correo electrónico a support@alchemised con su número de pedido y fotos. Organizaremos un cambio si hay stock disponible. De lo contrario, le sugeriremos un reemplazo comparable o emitiremos un reembolso.

4. Envío de devolución

A menos que su devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, artículo incorrecto o defectuoso), los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.

Le recomendamos utilizar un método de envío rastreable, ya que no podemos ser responsables de las devoluciones perdidas en tránsito.

5. Reembolsos atrasados o faltantes

Si no ha recibido su reembolso en el plazo previsto:

  • Verifique con su banco o emisor de la tarjeta; puede tardar unos días adicionales en procesarse.
  • ¿Sigue sin haber novedades? Contáctenos en support@alchemised para obtener ayuda.

6. Regalos

Si su artículo fue marcado como regalo y enviado directamente a usted, podemos emitir un crédito de regalo una vez que se reciba la devolución. Recibirá un certificado de regalo digital por correo electrónico.

7. Contáctenos

¿Aún tiene preguntas?
Comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@alchemised.
Estamos aquí para ayudarle y asegurarnos de que sea atendido.